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鹤壁铁通制定有效措施全面提升H5回访满意度

发布时间:2019-05-08 01:48 来源:未知 编辑:admin

  回访满意度,特制定有效措施,并对对各支撑中心要求如下:一是要求各支撑服务中心要足够重视此项工作,制定可行性内部考核办法,要有闭环考核管理制度;二是要求装维人员切实提升服务意识,积极响应收到的工单,做到真装真修,提升一次性服务成功率;三是严肃装维纪律,严格按照装机规范流程完成现场作业,严禁装维人员自行回复线上故障工作;四是综合支撑服务中心做好分析统计支撑工作,落实日通报、周通知、各层级细化分析,责任定位清晰明确,加强回访,确保线上故障全量回访;五是各区域支撑服务中心对黑点人员通过培训、约谈方式进行教育,对不合格工单进行及时公布、通报起到警醒作用;六是加强考核监督工作,对未完场目标值的中心负责人及维服管理员进行考核通报,达标的支撑服务中心经理及维服管理员进行奖励。

  通过以上措施,有效提升了鹤壁分公司H5回访满意度,进一步提升了公司家客装维质量。

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